Ochrana kupujícího

V Ugreenlab se zavazujeme k bezpečnému a transparentnímu nákupnímu zážitku. Tato stránka vysvětluje, jak chráníme váš nákup, řešíme problémy s doručením a vyřizujeme vrácení zboží nebo refundace. Pokud máte nějaké dotazy, náš tým podpory vám rád pomůže.

Bezpečná pokladna a platby

Přijímáme karty Visa, Mastercard, American Express a PayPal. Všechny platby jsou bezpečně zpracovávány prostřednictvím Stripe a PayPal. Nikdy nevidíme ani neukládáme vaše úplné čísla karet. Platba je stržena v momentě zadání objednávky. Nenabízíme služby „kup teď, plať později“, jako jsou Afterpay nebo Klarna. Pokud bude platba zamítnuta, zkuste prosím jinou kartu nebo PayPal, případně nás kontaktujte pro pomoc.

Doprava a doručení

Nabízíme bezplatnou standardní dopravu se sledováním do každé země, kterou obsluhujeme, bez minimální hodnoty objednávky. Ceny jsou uváděny a účtovány ve vaší místní měně.

• Zpracování: Objednávky jsou zpracovány do 1–3 pracovních dnů. Během této doby zadáme objednávku našemu partnerskému dodavateli, který ji zabalí a předá přepravci.
• Doby doručení: Většina objednávek dorazí do 7–15 pracovních dnů od data objednání. V některých zemích a odlehlých oblastech může doručení trvat až 20 pracovních dnů.
• Sledování: Po odeslání objednávky obdržíte e-mailem sledovací číslo. Upozorňujeme, že aktualizace sledování se mohou po odeslání objevit až za 2–3 pracovní dny. Přihlášení zákazníci si mohou své objednávky zobrazit také v sekci Účet > Objednávky.
• Více balíčků: Pokud vaše objednávka obsahuje několik položek, mohou dorazit v samostatných balíčcích.

Před zadáním objednávky pečlivě zkontrolujte svou doručovací adresu. Nejsme odpovědní za zásilky odeslané na nesprávnou adresu zadanou zákazníkem. Ne každý produkt lze zaslat do každé země. Pokud položku z vaší objednávky nelze doručit na vaši adresu, informujeme vás do 1 pracovního dne a tuto položku plně vrátíme.

Cla a daně

V mnoha zemích je DPH nebo daň z přidané hodnoty (GST) u dovozu zahrnuta v uvedené ceně. V některých zemích (například v Kanadě) je prodejní daň uvedena a přičtena při pokladně. U ostatních destinací jsou jakékoli dovozní cla nebo daně stanoveny a vybírány cílovou zemí při doručení.

Pokud vaše objednávka nedorazí

Pokud vaše objednávka nedorazí do 20 pracovních dnů od data objednání, kontaktujte nás. Buď vám zboží znovu odešleme, nebo poskytneme plnou refundaci. Pro uplatnění nároku nám napište na [email protected] s uvedením čísla vaší objednávky.

Vrácení zboží a refundace

Změna názoru: Nepoužité zboží v původním obalu můžete vrátit do 14 dnů od doručení. Zboží, které bylo použito, sestaveno, má porušené hygienické uzávěry nebo je personalizované, nelze vrátit z důvodu změny názoru. Chcete-li zahájit vrácení, pošlete nám e-mail s číslem vaší objednávky. Odpovíme do 1 pracovního dne s instrukcemi pro vrácení a adresou pro vrácení, která může být v jiné zemi. Náklady na poštovné za vrácení zboží z důvodu změny názoru hradíte vy. Neúčtujeme žádný poplatek za opětovné skladování. Nenabízíme výměny; vraťte prosím zboží pro refundaci a vytvořte novou objednávku.

Vadné, poškozené nebo špatné položky: Pokud je položka vadná, poškozená nebo neodpovídá popisu, kontaktujte nás e-mailem do 14 dnů od doručení s uvedením čísla objednávky a fotografií. Poskytneme plnou refundaci nebo vám zdarma zašleme náhradní zboží.

Časový rámec refundace: Refundace jsou zpracovány na původní platební metodu do 3 pracovních dnů po doručení vráceného zboží. Počítejte prosím s tím, že vaší bance nebo službě PayPal může zobrazení prostředků trvat 5–10 pracovních dnů.

Jak nás kontaktovat

Na všechny dotazy odpovídáme do 1 pracovního dne. Kontaktovat nás můžete e-mailem na adrese [email protected] nebo prostřednictvím kontaktního formuláře. Nemáme zveřejněnou telefonní linku. Při psaní ohledně objednávky vždy uveďte číslo své objednávky.

Vaše spotřebitelská práva

Povinné zákony na ochranu spotřebitele vaší země se vždy uplatňují navíc k těmto zásadám. Ugreenlab provozuje společnost HYGGO PTY LTD.