Sledování objednávky

Sledujte svou objednávku Ugreenlab pomocí sledovacího čísla zaslaného na váš e-mail nebo prostřednictvím historie ve vašem účtu. Níže najdete informace o dobách doručení a postupu v případě zpoždění balíčku.

Jak sledovat svou objednávku

Při odeslání objednávky vám zašleme potvrzující e-mail s informacemi o expedici, který obsahuje vaše sledovací číslo. Toto číslo můžete použít k ověření stavu doručení na webu přepravce.

• Pro přihlášené zákazníky: Přihlaste se a přejděte do sekce Účet > Objednávky, kde přímo zobrazíte stav své objednávky a detaily sledování.
• Aktualizace sledování: Prosíme, počkejte 2–3 pracovní dny po odeslání, než se informace o sledování objeví na webu přepravce.

Doby doručení

Nabízíme bezplatné standardní sledované doručení do všech zemí, kam zasíláme. Neexistuje žádná minimální hodnota objednávky.

• Doba zpracování: Vaši objednávku předáváme našemu dodavateli, který ji zabalí a předá přepravci během 1–3 pracovních dnů.
• Standardní doručení: Většina objednávek je doručena do 7–15 pracovních dnů od data objednání.
• Vzdálené oblasti: Doručení do některých zemí a vzdálených lokalit může trvat až 20 pracovních dnů.
• Více zásilek: Pokud vaše objednávka obsahuje více položek, mohou být doručeny v samostatných balících.

Pokud je vaše objednávka zpožděná nebo se sledování neaktualizuje

Zpoždění mohou nastat kvůli celním procedurám nebo problémům místního přepravce. Jsme tu však pro vás, pokud váš balíček nedorazí podle očekávání.

• Počkejte na aktualizace: Nezapomeňte, že sledovací informace se mohou objevit až 2–3 pracovní dny po odeslání.
• Kontaktujte nás: Pokud vaše objednávka nedorazila do 20 pracovních dnů od data objednání, prosím, kontaktujte nás okamžitě.
• Řešení: Buď vaši objednávku znovu odešleme, nebo vám vrátíme plnou částku.

Kontaktovat podporu

Pokud máte dotazy týkající se stavu sledování nebo potřebujete pomoc, kontaktujte prosím náš podpůrný tým. Vždy uveďte ve zprávě své číslo objednávky, abychom vám mohli rychle pomoci.

• E-mail: Zaslejte svůj dotaz na [email protected]
• Kontaktní formulář: Použijte formulář na stránce kontaktní formulář
• Doba odpovědi: Odpovídáme do 1 pracovního dne.

Berte prosím na vědomí, že nemáme veřejně dostupnou telefonní linku. E-mail nebo kontaktní formulář jsou nejlepší způsoby, jak se s námi spojit.