Často kladené dotazy

Vítejte v Ugreenlab. Zde najdete jasné odpovědi na otázky týkající se našich technologických doplňků, způsobu celosvětové dopravy a vyřizování plateb a vrácení zboží. Pokud nenajdete odpověď, kterou hledáte, kontaktujte nás prosím na adrese [email protected].

Produkty

Prodáváme spolehlivé nabíječky, kabely a technologické doplňky pro vaše každodenní zařízení.

• Kabely: Nabízíme USB-C na USB-C, USB-A na USB-C a HDMI kabely v různých délkách a rychlostech.
• Nabíječky: Většina našich nabíječek používá standardní porty USB-C, které fungují s moderními smartphony, tablety a notebooky.
• Úložiště: Ano, máme SSD enclosure a síťová zařízení, která pomáhají spravovat vaše digitální soubory.

Objednávky a doprava

Nabízíme bezplatnou standardní sledovanou dopravu do všech zemí, kam doručujeme. Úplný seznam podporovaných zemí najdete při pokladně (checkout).

• Doba zpracování: Objednávky jsou zpracovány během 1–3 pracovních dnů. Objednávku předáváme našemu dodavatelskému partnerovi, který ji zabalí a předá přepravci.
• Doba dodání: Většina objednávek dorazí do 7–15 pracovních dnů od objednání. Do některých zemí a odlehlých oblastí to může trvat až 20 pracovních dnů.
• Sledování: Při odeslání objednávky obdržíte e-mailem číslo pro sledování zásilky. Upozorňujeme, že aktualizace stavu sledování může po odeslání trvat 2–3 pracovní dny. Přihlášení zákazníci mohou také zobrazit své objednávky v sekci Účet > Objednávky.
• Více položek: Objednávky obsahující více položek mohou dorazit v samostatných balících.
• Přesnost adresy: Zákazníci musí pečlivě zkontrolovat doručovací adresu. Nejsme zodpovědní za zásilky doručené na špatnou adresu zadanou zákazníkem.
• Nedostupné položky: Ne každý produkt lze zaslat do každé země. Pokud nelze doručit položku z vaší objednávky na vaši adresu, informujeme vás do 1 pracovního dne a plně vám vrátíme peníze za tuto položku.
• Chybějící objednávky: Pokud vaše objednávka nedorazila do 20 pracovních dnů od data objednání, kontaktujte nás prosím. Buď ji znovu pošleme, nebo vám plně vrátíme peníze.

Vracení zboží a refundace

Chceme, abyste byli spokojeni s nákupem. Povinné zákony na ochranu spotřebitele platné ve vaší zemi se vždy uplatňují vedle těchto podmínek.

• Změna názoru: Nepoužité zboží v původním obalu lze vrátit do 14 dnů od doručení. Pro zahájení vrácení nám napište e-mail na [email protected] s číslem objednávky. Odpovíme do 1 pracovního dne s pokyny a adresou pro vrácení (která může být v jiné zemi). Náklady na zpětnou poštovnou u vrácení kvůli změně názoru hradí zákazník. Poplatek za opětovné naskladnění neúčtujeme.
• Zboží, které nelze vrátit: Použité nebo sestavené zboží, zboží s porušenými hygienickými pečetěmi a personalizované zboží nelze vrátit kvůli změně názoru.
• Defektní, poškozené nebo chybné zboží: Napište nám do 14 dnů od doručení s číslem objednávky a fotkami. Vrátíme vám plnou částku nebo zdarma zašleme náhradu.
• Termín refundace: Peníze jsou vráceny na původní platební metodu do 3 pracovních dnů po přijetí vráceného zboží. Vaše banka nebo PayPal si může vyhradit 5–10 pracovních dnů na zobrazení prostředků.
• Žádné výměny: Nevyrábíme přímé výměny zboží. Prosím, vraťte zboží pro získání refundace a vytvořte novou objednávku.

Platba

Přijímáme Visa, Mastercard, American Express a PayPal. Platby jsou bezpečně zpracovávány přes Stripe a PayPal. Nikdy nevidíme vaše úplné číslo karty.

• Kdy vám strháváme platbu: Platba je provedena při zadání objednávky.
• Zamítnuté platby: Pokud je platba zamítnuta, zkuste jinou kartu nebo PayPal, nebo nás kontaktujte.
• Kupte nyní, plaťte později: Nenabízíme služby jako Afterpay nebo Klarna.

Daně a clo

Ceny jsou uváděny a účtovány ve vaší místní měně.

• DPH a GST: Pokud cílová země vybírá DPH nebo GST při dovozu, je tato daň zahrnuta v uvedené ceně.
• Prodejní daň: V několika zemích (například Kanada) je prodejní daň zobrazena a přidána při placení.
• Dovozní cla: Jinde jsou případná dovozní cla nebo daně stanoveny a vybrány cílovou zemí při doručení.

Kontaktujte nás

Máte-li jakékoli dotazy, kontaktujte nás prosím. Odpovídáme do 1 pracovního dne.

• E-mail: [email protected]
• Kontaktní formulář: Dostupný na kontaktním formuláři
• Telefon: Nemáme veřejně dostupnou telefonní linku.
• Dotazy k objednávkám: Prosím, uvádějte číslo objednávky, pokud píšete ohledně konkrétní objednávky.

Ugreenlab provozuje společnost HYGGO PTY LTD.