Zásady vrácení zboží a refundací

Chceme, abyste byli spokojeni s nákupem v Ugreenlab. Pokud potřebujete vrátit zboží nebo jste obdrželi vadný produkt, tato stránka vysvětluje, jak proces probíhá, kdo hradí poštovné a kdy obdržíte refundaci.

Vrácení zboží z důvodu změny názoru

Většinu zboží můžete vrátit z důvodu změny názoru do 14 dnů od data doručení. Aby bylo zboží způsobilé k vrácení, musí být nepoužité, v původním stavu a obsahovat veškeré původní balení.

Zboží, které nelze vrátit z důvodu změny názoru:

• Použité nebo sestavené zboží
• Zboží s poškozenými hygienickými uzávěry
• Personalizované zboží

Jak zahájit vrácení zboží

Pro žádost o vrácení zboží nám prosím napište e-mail na [email protected]. V e-mailu musíte uvést své číslo objednávky, abychom mohli rychle najít váš nákup.

Odpovíme vám do 1 pracovního dne s konkrétními pokyny pro vrácení zboží a adresou pro vrácení. Upozorňujeme, že naše adresa pro vrácení může být umístěna v jiné zemi, než kde bydlíte.

Náklady na poštovné při vrácení

Při vrácení zboží z důvodu změny názoru nese kupující odpovědnost za náklady na poštovné při vrácení. Neúčtujeme žádné poplatky za znovuzařazení zboží do skladu.

Refundace

Neposkytujeme výměnu zboží. Pokud si přejete zboží vyměnit, vraťte ho prosím pro účely refundace a vytvořte novou objednávku na požadované zboží.

Jakmile obdržíme vaše vrácené zboží, zpracujeme vaši refundaci na původní platební metodu do 3 pracovních dnů. Upozorňujeme, že bance nebo PayPalu může trvat dalších 5–10 pracovních dnů, než se prostředky objeví na vašem účtu.

Vadné, poškozené nebo chybné zboží

Pokud obdržíte zboží, které je vadné, poškozené nebo nesprávné, kontaktujte nás prosím e-mailem na [email protected] do 14 dnů od doručení. Uveďte číslo objednávky a fotografie problému.

Buď vám vystavíme plnou refundaci, nebo vám zašleme náhradní zboží bez jakýchkoli nákladů na vaší straně. Za tyto problémy nemusíte platit poštovné při vrácení.

Vaše práva spotřebitele

Povinné zákony na ochranu spotřebitelů vaší země vždy platí vedle těchto zásad. Tato právní ustanovení nejsou dotčena naším procesem vrácení zboží.

Kontaktujte nás

Pokud máte jakékoli dotazy týkající se vrácení zboží nebo refundací, kontaktujte nás prosím:

• E-mail: [email protected]
• Formulář pro kontakt: ugreenlab.comthe contact form

Na všechny zprávy odpovídáme do 1 pracovního dne. Při komunikaci s námi ohledně objednávky vždy uveďte její číslo.